Airbnbでは評価の良いレビューが溜まってくるとスーパーホストと呼ばれるものになることができます。
リスティングとプロフィールに認定バッチが表示されているのを見たことがないでしょうか？こんな感じです。
このスーパーホストになることができれば様々なメリットを受けることができます。それは後述することにして、まずはスーパーホストになるための条件とはどういったものか説明していきたいと思います。
スーパーホスト認定基準
スーパーホストの認定基準とは以下のとおりです。
- 宿泊受け入れ実績が10件以上
- レビュー獲得率は50%以上をキープ
- 返答率は90%以上をキープ
- ホストによるキャンセルは0件 (ただし「酌量すべき事情ポリシー」で例外適用が認められる場合を除く)
- 受けたレビューの80%以上が5つ星評価
上記の基準を元に年4回実施して、スーパーホストかどうかをAirbnbが判断します。2018年からは新しい基準になるようです。
2018年7月審査期間分からレビュースコアの基準が下記の通り改定となります
- 現基準: 受けたレビューの80%以上が5つ星評価
- 新基準: 総合評価は4.8つ星以上をキープ
ではスーパーホストになることのメリットの紹介をしていきます。
スーパーホストの4つのメリット
①安全なホストかどうかがひと目でわかる。
バッチがついていることによって、基準を満たしているホストということがひと目でわかります。ゲストはどんな家だろうかと少なからず心配するので、ここで安心度をゲストにアピールすることができます。
あとめちゃめちゃ単純な発想ですが、初めてスーパーホストに認定されて自分のプロフィールにこのバッチが付いた時めちゃくちゃ嬉しかったのを覚えています。やはり認められていると言う感じがしますね。ゲストから見ると安心できるブランドとして予約を受けやすくなります。
②Airbnbに電話での問い合わせがスムーズ
Airbnbにはキャンセルや予約変更などどうしたらいいかわからないことを問い合わせできるヘルプセンターがあります。その回線は常に混み合っていて電話をかけるにしても何分も待たなければいけないこともあります。スーパーホストになることによってスーパーホスト用の回線でスムーズにやり取りをすることができます。
③予約をしてもらいやすくなる スーパーホスト フィルタリング機能
スーパーホストになることで表示順位が変わったり優先的に紹介等のメリットはないのですが、やはりバッジがついているとゲストからの安心度が違います。マップで探すなどの時にフィルタリングができてスーパーホストだけを検索する機能があります。私も旅行に行く時は安心できるスーパーホストを選んで予約をすることがあります。
④旅行クーポン100ドル分
1年間を通してスーパーホストを維持するとAirbnbで旅行するときに100ドル分のクーポンを使うことができます。これはAirbnbで予約をしたときに自動的に金額から差し引かれます。
僕はこのクーポンを使って京都のスーパーホストのところに宿泊にいきました。実際にはホストには会ってはいませんが、メッセージの一通一通におもてなしの心が感じられて、そんなところがいい評価に繋がっているんだなぁとすごく勉強になりました。
スーパーホストになるためのコツ
スーパーホストになるためには、いくつかコツがあります。
レビューをすばやく貯めるために値段を調整する
宿泊受け入れ実績が10件以上ないといけないので、Airbnbをはじめた当初は値段を安く設定して、どんどんゲストを受け入れていきましょう。ある程度レビューが溜まったら値段を周辺のリスティングと比較して調整していけばOKです。
※安過ぎるとそれなりの人がきます。それなりの人はクレームも多いと思いますので、そのあたりは注意してください。
レビュー獲得率は50%以上をキープ
レビューを獲得するためには、こちらがレビューを書く必要があります。ゲストのチェックアウト時間になるとレビューを書き込むことができるので、早めにレビューを書きましょう。
またゲストに直接レビューを書いて欲しい旨を伝えるのもいいでしょう。割とレビューを書いてくれます。
返答率は90%以上をキープ
ここは100％を目指してください（笑）
その他
掃除やメッセージなどはなるべく丁寧にしましょう。当たり前のことができていないとスーパーホストになることはできません。
まとめ
いかがだったでしょうか？僕もとりあえずはスーパーホストを目指して頑張ってきました。初めてスーパーホストになれた時、4期維持をして旅行クーポンをもらえた時はとても嬉しかったです。まだの方は是非スーパーホストを目指して頑張ってください。
